Contexte et enjeu
Acquérir un client coûte plus cher que le faire revenir. Pourtant, beaucoup de commerces investissent dans la première visite sans outil simple pour la seconde. La fidélité n est pas un gadget marketing : c est une infrastructure de répétition, qui rappelle au client qu il a déjà une relation avec la marque.
Une page hub qui se limite à « nous contacter » laisse ce potentiel de côté. Digisimma Pages ajoute un module fidélité natif : programme, carte wallet client, scan en caisse, roue de gains et portail personnel. L objectif est de boucler le cycle sans exporter les données vers une appli tierce déconnectée de la page de marque.
Pratiques actuelles
Les tampons papier fonctionnent encore, mais ils ne donnent aucune statistique et se perdent. Les applications fidélité génériques centralisent les points, mais la marque du commerce disparaît derrière l interface de l éditeur. Le client ne revoit pas le logo du restaurant dans son téléphone entre deux visites.
Certaines équipes envoient un SMS après passage. Utile, mais coûteux à maintenir et peu intégré au parcours digital amont. Sans landing dédiée et sans wallet, le lien entre la première visite web et le geste en magasin reste faible.
Réponse Digisimma Pages
Le module fidélité comprend la configuration commerçant (programme, lots, roue), la landing publique /l/[programme] pour l inscription, la carte wallet fidélité distincte de la carte de visite, le scan caisse PWA avec file d attente hors ligne, et le portail /my pour le solde, la roue et le parrainage.
La roue de gains s appuie sur un tirage serveur : le client ne choisit pas arbitrairement le lot affiché. Le scan caisse crédite ou débite via une API atomique, avec resynchronisation automatique au retour du réseau. Le commerçant pilote stocks et segments depuis l espace connecté, sans JSON brut exposé au client final.
Parcours concret
Un salon de coiffure crée son programme Business, définit ses lots et publie la landing. Le client scanne le QR en caisse, ajoute la carte wallet, et accumule des points à chaque visite. Après un parrainage, il reçoit un tour de roue sur le portail client. Le coiffeur utilise le scanner sur tablette : même hors ligne, la file garde les opérations pour les rejouer ensuite.
L agence qui gère le compte peut préparer la page marque via Page prospect IA, activer le module fidélité, puis former le commerçant sur deux gestes : scanner et consulter le tableau de bord. La démo tient en moins de quinze minutes si les certificats wallet et l email transactionnel sont déjà posés.
Vigilance et limites
Le plan Business minimum est requis pour le module commerçant complet. L envoi du magic-link portail /my dépend de la clé Resend configurée sur le projet : sans elle, le mécanisme est testable manuellement, mais l email automatique reste à activer. Ne promettez pas l envoi par mail en démo tant que la clé n est pas en place.
La roue et les stocks demandent une configuration honnête : lots épuisés, probabilités et images par segment. Un programme vide ou placeholder se voit immédiatement en client mystère. Préférez peu de lots bien définis à une liste longue non maintenue.
Sources et prolongements
- Page produit fidélité : présentation commerciale du module.
- Help : programmes et roue : documentation d exploitation.
- Article : hub business : place de la fidélité dans la page unique.
- Étude Harvard Business Review : fidélisation et coût d acquisition : rappel sur la valeur client dans le temps.
- Tarifs Business : seuil d activation et limites associées.